Dicas de Educação Financeira para Consumidores que Enfrentam Dificuldades com Reembolsos de Viagens

Os Clientes dessas empresas ainda estão lutando para reaver os valores pagos por viagens canceladas.Muitos deles compartilham os relatos de três consumidores que, mesmo após um ano, continuam sem receber seus reembolsos.

O Caso de Beatriz de Paula

Beatriz de Paula, uma cliente do Hurb, expressa sua frustração no podcast: “O maior prejuízo foi a expectativa criada em torno dessas viagens. A frustração está grande”. Beatriz, do Rio de Janeiro, comprou cinco pacotes de viagem como presente de aniversário para sua filha, que completou 15 anos em janeiro. A viagem estava planejada para maio, mas resultou em um prejuízo de R$ 6 mil.

Beatriz relata que a frustração não é apenas pelo dinheiro perdido, mas também pelo sonho que se transformou em decepção. Ela havia planejado cada detalhe da viagem com muito carinho, na esperança de proporcionar uma experiência inesquecível para sua filha. No entanto, o cancelamento inesperado da viagem trouxe não apenas um impacto financeiro significativo, mas também um grande desapontamento emocional para ambas.

“A gente cria toda uma expectativa, faz planos, e de repente vê tudo desmoronar”, desabafa Beatriz. Ela menciona que tentou diversas vezes entrar em contato com o Hurb para resolver a situação, mas sem sucesso. “Cada vez que eu ligava, era uma desculpa diferente. Primeiro disseram que estavam reorganizando as viagens, depois falaram que não tinham datas disponíveis, e agora dizem que não há dinheiro em conta para os reembolsos”.

A situação de Beatriz é um exemplo dos muitos desafios enfrentados por consumidores que compraram pacotes de viagem promocionais com o Hurb e a 123 Milhas. Essas empresas, conhecidas por oferecerem viagens a preços extremamente baixos, não conseguiram sustentar o modelo de negócios após o aumento dos custos de passagens e hospedagens no período pós-pandemia.

Beatriz, como muitos outros consumidores, ainda aguarda uma solução. “A esperança é que, de alguma forma, consigamos reaver nosso dinheiro. Mas a confiança na empresa já foi totalmente abalada”, finaliza.

Problemas com Hurb e 123 Milhas

Tanto o Hurb quanto a 123 Milhas têm sido protagonistas de casos controversos no mercado de turismo brasileiro. Ambas as empresas ofereciam pacotes promocionais de viagem a preços baixos, mas não conseguiram cumprir com os contratos firmados.

Os consumidores, além de terem suas viagens canceladas, enfrentam dificuldades para obter o reembolso do valor investido. Mais de um ano após o início das crises, muitos ainda estão sem viagem e sem dinheiro.

Alternativas Jurídicas

No podcast, a advogada Cláudia Roitman explica as alternativas jurídicas disponíveis para os consumidores prejudicados tentarem reaver seus valores.

O que Fazer se Fui Prejudicado?

• 123 Milhas: Entre em contato diretamente com a empresa. Se não houver resolução, recorra ao Procon e considere entrar com uma ação no Juizado Especial Cível.
• Hurb: O procedimento é similar. Tente resolver diretamente com a empresa e, em caso de insucesso, procure o Procon ou o Juizado Especial Cível. Mantenha todas as provas da compra e das tentativas de contato para ajudar no processo.

Respostas das Empresas

Tanto o Hurb quanto a 123 Milhas afirmam estar trabalhando para resolver os casos pendentes, garantindo reembolsos ou remarcações de viagens. Contudo, muitos consumidores ainda aguardam soluções concretas.

Para ouvir mais detalhes e relatos, acesse o episódio completo do podcast Educação Financeira.